1. Condiciones para la cancelación del pedido
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago.
La cancelación estará sujeta al estado de preparación del pedido. Si el paquete ya ha sido entregado a la empresa de transporte, no será posible detener el envío mediante una solicitud de cancelación.
En ese caso, el cliente deberá recibir primero el pedido y, posteriormente, podrá solicitar su devolución siguiendo el procedimiento establecido en nuestra política de devoluciones.
Esta medida permite mantener una gestión ordenada de los pedidos y ofrecer información clara durante el proceso de compra.
2. Procedimiento para la cancelación del pedido
Para solicitar la cancelación, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y facilitar los siguientes datos:
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Número de pedido.
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Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
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Justificante de pago o información sobre el método de pago empleado.
Una vez recibida la solicitud, comprobaremos el estado del pedido y comunicaremos al cliente si todavía es posible tramitar la cancelación.
Si la solicitud es aceptada, enviaremos una confirmación por correo electrónico.
3. Reembolso
Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se tramitará normalmente en un plazo de 2 a 7 días laborables.
El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, siempre que las condiciones del proveedor de pago lo permitan.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del servicio de pago.
Cuando se haya completado la tramitación del reembolso, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico.
4. Disposiciones adicionales
Para consultar el estado de un pedido o realizar un seguimiento de una solicitud de cancelación, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Las solicitudes se atenderán lo antes posible dentro del horario de atención establecido, con el fin de facilitar una comunicación clara y una gestión ordenada de cada petición.
5. Atención al cliente y datos de contacto
Para cualquier consulta sobre pedidos, cancelaciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: helpdesk@vivolyhaus.com
Teléfono: +81 (704) 035 20 17
Dirección postal: 5-10 YAKIYAMA HIBARIGAOKA-CHO, KURE, HIROSHIMA 737-0901, JAPÓN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 08:40 a 16:40 (excepto festivos).
Área de entrega: España.