Política de reembolso
1. Condiciones para las devoluciones y los cambios
Los clientes pueden solicitar la devolución de un pedido dentro de un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de recepción.
No ofrecemos cambios directos porque este procedimiento nos permite mantener un mejor control del inventario, evitar errores en la preparación de los pedidos y garantizar que cada producto devuelto sea revisado antes de gestionar una nueva compra.
Las solicitudes de devolución pueden realizarse en los siguientes casos:
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El artículo ha llegado dañado.
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El producto recibido no coincide con el pedido confirmado.
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El artículo no satisface las expectativas del cliente.
Los productos deberán devolverse en su estado original, sin utilizar, con todos sus accesorios y componentes, y siempre que sea posible, en su embalaje original.
Los artículos que presenten signos evidentes de uso o daños no ocasionados durante el transporte podrán quedar excluidos del reembolso, de acuerdo con las condiciones de devolución establecidas en esta política.
2. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y facilitar la siguiente información:
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Número de pedido.
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Descripción del artículo que desea devolver.
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Motivo de la devolución.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información y enviaremos por correo electrónico las instrucciones necesarias para completar el proceso.
La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete original. Por tanto, el cliente recibirá el producto junto con la etiqueta de envío necesaria para realizar la devolución.
Los artículos deberán embalarse correctamente para evitar daños durante el transporte y enviarse siguiendo las instrucciones facilitadas.
3. Cancelación antes del envío
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago.
La posibilidad de cancelar dependerá del estado de preparación del pedido. Si el paquete ya ha sido entregado al servicio de transporte, no será posible detener el envío mediante una solicitud de cancelación.
En ese caso, el cliente deberá recibir primero el producto y posteriormente podrá solicitar su devolución siguiendo el procedimiento indicado en esta política.
4. Gastos y responsabilidad de la devolución
Cuando la devolución se deba a un error en el envío, daños ocasionados durante el transporte o defectos del producto, nuestra tienda asumirá los gastos de devolución.
Cuando la solicitud se deba a motivos personales, como un cambio de opinión o una preferencia diferente, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Durante el transporte de devolución, el cliente deberá conservar el justificante de envío hasta que el paquete haya llegado al destino indicado.
Si el artículo se pierde o sufre daños durante el transporte de devolución, examinaremos las circunstancias del incidente antes de determinar si procede realizar el reembolso.
5. Tramitación del reembolso
Una vez recibidos y examinados los artículos devueltos, el reembolso se tramitará normalmente en un plazo de 2 a 7 días laborables.
El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado originalmente para realizar la compra.
El tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del servicio de pago.
Si los artículos devueltos no cumplen las condiciones de devolución descritas en esta política, podremos denegar el reembolso y comunicaremos al cliente el motivo de la decisión.
6. Atención al cliente y datos de contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cancelaciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: helpdesk@vivolyhaus.com
Teléfono: +81 (704) 035 20 17
Dirección postal: 5-10 YAKIYAMA HIBARIGAOKA-CHO, KURE, HIROSHIMA 737-0901, JAPÓN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 08:40 a 16:40 (excepto festivos).
Área de entrega: España.