Política de envío

1. Área de entrega

Nuestra tienda ofrece envíos estándar gratuitos para todos los productos dentro del territorio español.

Algunas zonas con dificultades especiales de acceso o limitaciones logísticas podrían quedar temporalmente fuera del servicio de entrega cuando las condiciones de transporte impidan realizar la distribución con normalidad.

Antes de confirmar el pedido, informaremos al cliente sobre cualquier limitación que pueda afectar a la entrega.

2. Costes de envío

Todos los productos disponibles en nuestra tienda cuentan con envío gratuito dentro de España, independientemente del importe total del pedido.

• Todos los pedidos disfrutan de envío gratuito.

• No se cobran gastos adicionales de transporte por el servicio de envío estándar dentro del territorio español.

3. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, los pedidos suelen procesarse en un plazo de 5 días laborables.

Fecha límite de procesamiento:

• Los pedidos realizados antes de las 16:40 podrán comenzar a procesarse el mismo día laborable.

• Los pedidos realizados después de las 16:40 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

• En caso de festivo, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

El procesamiento del pedido comprende la confirmación del pago, la preparación de los productos y la organización de su envío.

4. Método de envío y plazo de entrega

Nuestra tienda trabaja con servicios profesionales de transporte para garantizar que los pedidos se preparen y entreguen de forma segura.

Todos los pedidos se envían mediante el servicio de envío estándar, sin gastos de transporte para el cliente.

El plazo estimado de entrega es de 1 a 6 días laborables a partir de la fecha de envío.

Las condiciones meteorológicas, los periodos de alta demanda y las posibles incidencias en las redes de transporte pueden ocasionar retrasos puntuales en la entrega.

5. Impuestos e información sobre precios

Los precios publicados en nuestro sitio web incluyen los impuestos y las cargas correspondientes a las compras realizadas en España.

El importe total que aparece al finalizar la compra refleja la cantidad que debe abonar el cliente antes de confirmar el pedido.

No se cobrarán gastos de envío adicionales por los pedidos enviados dentro del territorio español.

6. Seguimiento del envío

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento del paquete.

Mediante el enlace facilitado, podrá consultar el estado del envío y comprobar el progreso de la entrega.

La información de seguimiento se actualizará conforme a los datos facilitados por la empresa de transporte encargada de la distribución.

7. Atención al cliente y datos de contacto

Para cualquier consulta sobre envíos, seguimiento de pedidos o entrega de productos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: helpdesk@vivolyhaus.com

Teléfono: +81 (704) 035 20 17

Dirección postal: 5-10 YAKIYAMA HIBARIGAOKA-CHO, KURE, HIROSHIMA 737-0901, JAPÓN

Horario de atención: De lunes a viernes, de 08:40 a 16:40 (excepto festivos).

Área de entrega: España.