Información de contacto
1. Información general
Nuestra tienda concede gran importancia a mantener una comunicación clara, cercana y accesible con todos los usuarios de nuestro sitio web.
Para cualquier consulta sobre productos, pedidos, envíos, devoluciones, cancelaciones u otros servicios, nuestro equipo de atención al cliente está disponible durante el horario indicado.
Nuestro objetivo es ofrecer información clara y respuestas precisas para facilitar la comunicación y gestionar las solicitudes de los clientes de manera organizada.
2. Consultas sobre pedidos y entregas
Para cualquier consulta sobre pedidos en curso, estado de los envíos o información sobre la entrega, los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros después de recibir la confirmación del pedido.
Para facilitar la identificación de cada solicitud y agilizar su gestión, recomendamos proporcionar el número de pedido al contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
De esta manera, podremos comprobar la información del pedido y ofrecer una respuesta más precisa.
3. Devoluciones y cancelaciones
Los clientes pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia sobre solicitudes de devolución o cancelación.
Cada solicitud será revisada de acuerdo con las condiciones y los procedimientos establecidos en nuestras políticas de devolución y cancelación de pedidos.
Para facilitar la gestión, recomendamos incluir el número de pedido y una descripción clara de la solicitud.
4. Información sobre productos y asistencia
Si necesita información antes de realizar una compra, puede ponerse en contacto con nosotros para consultar cuestiones relacionadas con los materiales, las dimensiones, el mantenimiento y las características de los productos.
Nuestro objetivo es proporcionar información útil que ayude a los clientes a elegir los artículos que mejor se adapten a sus preferencias, necesidades y espacios disponibles.
5. Opiniones y sugerencias
Valoramos las opiniones y sugerencias de nuestros clientes sobre los productos, el proceso de compra y la calidad de nuestros servicios.
Los comentarios recibidos nos ayudan a identificar oportunidades de mejora en la información del sitio web, los procedimientos de atención y la experiencia general de compra.
Agradecemos todas las observaciones que contribuyan a mejorar nuestros servicios.
6. Tiempo de gestión de solicitudes
Las solicitudes recibidas se gestionan normalmente siguiendo el orden de recepción.
Nuestro equipo de atención al cliente procurará responder lo antes posible durante el horario de atención establecido.
Cuando una consulta requiera comprobaciones adicionales o un tiempo de gestión superior al habitual, informaremos al cliente sobre los siguientes pasos y el plazo estimado de respuesta.
7. Atención al cliente y datos de contacto
Para cualquier consulta sobre productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones, cancelaciones o información general, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: helpdesk@vivolyhaus.com
Teléfono: +81 (704) 035 20 17
Dirección postal: 5-10 YAKIYAMA HIBARIGAOKA-CHO, KURE, HIROSHIMA 737-0901, JAPÓN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 08:40 a 16:40 (excepto festivos).
Área de entrega: España.