1. Ámbito de aplicación
Esta política de protección de datos regula el tratamiento de la información personal recopilada a través de nuestro sitio web y durante la prestación de nuestros servicios.
Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura y transparente, proporcionando información clara sobre la recopilación, utilización, conservación y protección de los datos personales de los usuarios.
Al utilizar nuestro sitio web y realizar compras en nuestra tienda, los usuarios podrán consultar las condiciones de tratamiento de sus datos personales descritas en esta política.
2. Recopilación y tratamiento de datos personales
Nuestra tienda recopila únicamente la información personal necesaria para gestionar los pedidos, prestar los servicios solicitados y atender las consultas de los clientes.
Los datos personales que podemos recopilar incluyen:
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Nombre y apellidos.
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Dirección de facturación y dirección de entrega.
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Dirección de correo electrónico.
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Historial de pedidos y datos de las compras realizadas.
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Información sobre la navegación y el uso del sitio web.
Los datos personales se utilizan para las siguientes finalidades:
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Recibir, procesar y gestionar los pedidos.
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Enviar confirmaciones de compra y comunicaciones sobre el estado de los pedidos.
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Atender consultas, incidencias y solicitudes de los clientes.
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Gestionar los pagos y coordinar la entrega de los productos.
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Mejorar el funcionamiento y la experiencia de navegación del sitio web.
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Cumplir las obligaciones legales y administrativas correspondientes.
El tratamiento de los datos se basa, según cada caso, en la ejecución del contrato de compraventa, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo de nuestra tienda o el consentimiento del usuario cuando sea necesario.
3. Uso y comunicación de datos personales
Los datos personales se utilizan exclusivamente para las finalidades descritas en esta política.
Cuando sea necesario para completar una compra o prestar nuestros servicios, podremos compartir determinados datos con proveedores externos que intervienen en las operaciones de nuestra tienda, entre ellos:
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Entidades y proveedores de servicios de pago para gestionar las transacciones.
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Empresas de transporte y operadores logísticos para preparar y entregar los pedidos.
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Proveedores de alojamiento web, mantenimiento técnico y soporte informático.
Estos proveedores únicamente podrán acceder a la información necesaria para realizar sus funciones y deberán mantener la confidencialidad de los datos personales conforme a los acuerdos establecidos y a la normativa de protección de datos.
Los datos personales no se venden ni se ceden a terceros para fines comerciales propios sin una base legal que lo permita.
4. Conservación y seguridad de los datos personales
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y atender las obligaciones legales correspondientes.
Los criterios de conservación incluyen:
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Durante el tiempo que permanezca activa la relación comercial con el cliente.
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Hasta un máximo de 3 años desde el último contacto, cuando no existan obligaciones legales que exijan un periodo superior.
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Durante los plazos de conservación establecidos por la legislación fiscal, contable, mercantil y demás normativa vigente.
Una vez finalizados los periodos de conservación, los datos serán eliminados o se anonimizarán de forma segura, salvo que deban conservarse para atender obligaciones legales o posibles reclamaciones.
Para proteger la información personal, nuestra tienda adopta medidas técnicas y organizativas de seguridad, entre ellas:
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Cifrado de las comunicaciones y transmisiones de información.
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Sistemas de control de acceso a los datos.
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Protección y supervisión de los sistemas informáticos y servidores.
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Medidas destinadas a prevenir accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones de información.
5. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar su funcionamiento, facilitar la navegación y mejorar la experiencia de compra.
Durante la primera visita, los usuarios podrán configurar sus preferencias y aceptar o rechazar las cookies que no sean necesarias para el funcionamiento técnico del sitio web.
Las preferencias podrán modificarse posteriormente mediante el panel de configuración de cookies, cuando esté disponible, o a través de los ajustes del navegador.
La desactivación de determinadas cookies puede limitar algunas funciones del sitio web.
6. Derechos de los usuarios
De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), los usuarios pueden ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:
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Derecho de acceso: conocer qué datos personales se están tratando.
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Derecho de rectificación: solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
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Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando se cumplan las condiciones legales.
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Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja temporalmente el uso de sus datos.
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Derecho de oposición: oponerse a determinados tratamientos de información personal.
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Derecho a la portabilidad: recibir los datos personales facilitados en un formato estructurado y solicitar su transmisión cuando proceda.
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Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento el consentimiento otorgado, sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento realizado anteriormente.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros mediante la dirección de correo electrónico indicada en esta política.
También puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento de sus datos personales no respeta la normativa vigente.
7. Principios de tratamiento y protección de datos
Nuestra tienda realiza el tratamiento de los datos personales respetando los principios establecidos en el RGPD y en la legislación de protección de datos vigente, especialmente:
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Licitud, lealtad y transparencia.
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Limitación de la finalidad.
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Minimización de datos.
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Exactitud de la información.
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Limitación del plazo de conservación.
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Integridad y confidencialidad.
Nos comprometemos a:
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Respetar los derechos y libertades de los usuarios.
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Mantener medidas de seguridad adecuadas para proteger la información personal.
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Limitar el acceso a los datos al personal y a los proveedores que necesiten utilizarlos para realizar sus funciones.
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Revisar y mejorar periódicamente nuestros procedimientos internos de protección de datos.
8. Contacto y asistencia
Para realizar consultas sobre el tratamiento de datos personales, solicitar el ejercicio de sus derechos o recibir asistencia sobre esta política, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: helpdesk@vivolyhaus.com
Teléfono: +81 (704) 035 20 17
Dirección postal: 5-10 YAKIYAMA HIBARIGAOKA-CHO, KURE, HIROSHIMA 737-0901, JAPÓN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 08:40 a 16:40 (excepto festivos).
Área de entrega: España.