Términos del servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones regulan el acceso a nuestro sitio web, la utilización de los servicios disponibles y la realización de pedidos en nuestra tienda online.

Al navegar por nuestro sitio web o realizar una compra, el usuario declara haber leído y comprendido estas condiciones, así como aceptar las disposiciones que regulan el proceso de compra y la utilización de nuestros servicios.

Estas condiciones tienen como finalidad establecer unas normas claras para los usuarios y garantizar una experiencia de compra transparente y segura.

2. Cuenta de usuario y responsabilidades

Los usuarios pueden crear una cuenta personal para consultar sus pedidos y gestionar sus compras de forma más sencilla.

El usuario se compromete a proporcionar información completa, veraz y actualizada, así como a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

Las operaciones realizadas mediante una cuenta se considerarán efectuadas por su titular, quien deberá proteger sus datos de acceso y comunicar cualquier posible uso no autorizado.

Nuestra tienda podrá limitar temporalmente el acceso al sitio web cuando sea necesario realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones técnicas o mejoras de funcionamiento.

Las interrupciones ocasionadas por tareas de mantenimiento, incidencias técnicas o circunstancias externas podrán afectar temporalmente al acceso y a la disponibilidad de determinados servicios.

3. Productos, disponibilidad e información sobre precios

Los productos publicados en nuestro sitio web se describen con la mayor precisión posible. No obstante, pueden producirse pequeñas diferencias en los colores, acabados o detalles visuales debido a la configuración de las pantallas y a las condiciones de visualización digital.

Si se detecta un error evidente en el precio, la disponibilidad o la descripción de un producto, informaremos al cliente lo antes posible para que pueda decidir si desea modificar o cancelar su pedido.

Si un producto deja de estar disponible después de la confirmación de la compra, comunicaremos esta circunstancia al cliente y le ofreceremos la posibilidad de elegir una alternativa o solicitar el reembolso del importe abonado.

Todos los precios se muestran en euros (EUR) e incluyen los impuestos y las cargas correspondientes a las compras realizadas en España.

El importe total de la compra se mostrará antes de finalizar el pedido.

4. Pedidos y pagos

El proceso de compra en nuestro sitio web comprende los siguientes pasos:

  • Selección de los productos y adición al carrito.

  • Revisión de los artículos y de los detalles del pedido.

  • Introducción o confirmación de la dirección de entrega.

  • Selección del método de pago.

  • Confirmación y finalización de la compra.

Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de su pedido.

Se aceptan los siguientes métodos de pago:

  • Visa.

  • Mastercard.

  • American Express.

  • Diners Club.

  • JCB.

Los pagos se gestionan mediante sistemas de pago seguros. La información financiera se procesa a través de los proveedores de pago encargados de realizar las transacciones.

El pedido comenzará a tramitarse una vez confirmado el pago.

5. Envío y entrega

Todos los productos de nuestra tienda cuentan con envío estándar gratuito dentro del territorio español, sin importe mínimo de compra.

Una vez confirmado el pago, los pedidos suelen procesarse en un plazo de 5 días laborables.

Fecha límite de procesamiento:

  • Los pedidos realizados antes de las 16:40 podrán comenzar a procesarse el mismo día laborable.

  • Los pedidos realizados después de las 16:40 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

  • En caso de festivo, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

Todos los pedidos se envían mediante el servicio de envío estándar.

El plazo estimado de entrega es de 1 a 6 días laborables a partir de la fecha de envío.

Las condiciones meteorológicas, los periodos de alta demanda y las incidencias en los servicios de transporte pueden ocasionar retrasos puntuales.

Para obtener más información, consulte nuestra Política de envío.

6. Cancelación de pedidos

  • Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la confirmación del pago.

  • La posibilidad de cancelar dependerá del estado de preparación del pedido. Si el paquete ya ha sido entregado al servicio de transporte, no será posible detener el envío mediante una solicitud de cancelación.

  • En ese caso, el cliente deberá recibir primero el producto y posteriormente podrá solicitar su devolución siguiendo el procedimiento establecido en nuestra política de devoluciones.

  • Las solicitudes de cancelación se revisarán y tramitarán durante el horario de atención al cliente.

Para obtener más información, consulte nuestra Política De Cancelación De Pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

Los clientes pueden solicitar la devolución de un pedido dentro de un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de recepción.

No ofrecemos cambios directos porque este procedimiento nos permite mantener un mejor control del inventario, evitar errores en la preparación de los pedidos y garantizar que cada producto devuelto sea revisado antes de gestionar una nueva compra.

Las solicitudes de devolución pueden realizarse en los siguientes casos:

  • El artículo ha llegado dañado.

  • El producto recibido no coincide con el pedido confirmado.

  • El artículo no satisface las expectativas del cliente.

La etiqueta de devolución se incluye dentro del paquete original. Por tanto, el cliente recibirá el producto junto con la etiqueta de envío necesaria para realizar la devolución.

Una vez recibidos y examinados los artículos devueltos, el reembolso se tramitará normalmente en un plazo de 2 a 7 días laborables.

El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado originalmente para realizar la compra.

El tiempo necesario para que el dinero aparezca en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del servicio de pago.

Para obtener más información, consulte nuestra Política de reembolso.

8. Protección de datos personales

Los datos personales de los usuarios se tratarán de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la legislación vigente en España.

La información personal se utilizará para las siguientes finalidades:

  • Recibir, procesar y gestionar los pedidos.

  • Enviar confirmaciones de compra y comunicaciones sobre los pedidos.

  • Proporcionar atención al cliente.

  • Mejorar las funciones y el funcionamiento del sitio web.

  • Gestionar los pagos y coordinar las entregas.

  • Cumplir las obligaciones legales y administrativas.

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de su recopilación y las obligaciones legales correspondientes.

9. Legislación vigente y resolución de conflictos

Las presentes condiciones se rigen por la legislación vigente en España y por las disposiciones de protección de los consumidores y usuarios que resulten pertinentes.

En caso de desacuerdo, las partes podrán intentar resolver la situación mediante comunicación directa y un acuerdo amistoso.

Si no se alcanza una solución, el conflicto podrá someterse a los órganos administrativos o judiciales competentes, de conformidad con la legislación vigente.

Los derechos que la legislación de protección de los consumidores reconoce a los clientes se mantendrán en todo momento.

10. Atención al cliente y datos de contacto

Para cualquier consulta sobre pedidos, pagos, envíos, cancelaciones o condiciones de compra, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: helpdesk@vivolyhaus.com

Teléfono: +81 (704) 035 20 17

Dirección postal: 5-10 YAKIYAMA HIBARIGAOKA-CHO, KURE, HIROSHIMA 737-0901, JAPÓN

Horario de atención: De lunes a viernes, de 08:40 a 16:40 (excepto festivos).

Área de entrega: España.